Zwroty i Reklamacje

Charakter towarów. Przedmiotem sprzedaży w Sklepie są w szczególności towary używane, antykwaryczne i kolekcjonerskie: starodruki, książki dawne i używane, czasopisma, grafiki, dokumenty i inne obiekty o charakterze zabytkowym, często liczące kilkadziesiąt lub kilkaset lat. Towary te mogą nosić naturalne ślady upływu czasu i wcześniejszego użytkowania (np. przetarcia, zażółcenia, przebarwienia, drobne ubytki, ślady dawnych napraw). Stan zachowania każdego towaru, w tym jego znane wady i ubytki, opisany jest w opisie produktu i udokumentowany fotografiami, które stanowią integralną część informacji o towarze. Cechy i wady wskazane w opisie lub widoczne na fotografiach produktu nie stanowią niezgodności towaru z umową.

§6 Niezgodność towaru z umową (Reklamacje)

  1. Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili jego dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili (podstawa prawna: ustawa o prawach konsumenta, art. 43a i nast.).
  2. W przypadku braku zgodności towaru z umową, Klientowi będącemu Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta przysługują uprawnienia określone w rozdziale 5a ustawy o prawach konsumenta.
  3. Z uwagi na antykwaryczny charakter towarów (§2 ust. 5), za brak zgodności towaru z umową nie uznaje się cech, wad i śladów użytkowania, które zostały wskazane w opisie produktu lub są widoczne na fotografiach produktu, o których Klient został poinformowany przed zawarciem umowy.
  4. Reklamacje należy składać na adres e-mail: [email protected] lub pisemnie na adres siedziby Sprzedawcy: Kwiatkowski Hubert Antykwariat Internetowy Welin, Chrobrego 48/41, 26-600 Radom.
  5. Jeżeli towar jest niezgodny z umową, Klient może żądać: a) naprawy towaru, b) wymiany towaru.
  6. Sprzedawca może dokonać wymiany, gdy Klient żąda naprawy, lub Sprzedawca może dokonać naprawy, gdy Klient żąda wymiany, jeżeli doprowadzenie do zgodności towaru z umową w sposób wybrany przez Klienta jest niemożliwe albo wymagałoby nadmiernych kosztów dla Sprzedawcy. Z uwagi na unikatowy charakter towarów wymiana na inny egzemplarz może być niemożliwa — w takim przypadku zastosowanie mają uprawnienia z ust. 7.
  7. Klient może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, gdy: a) Sprzedawca odmówił naprawy lub wymiany, b) Sprzedawca nie doprowadził towaru do zgodności z umową, c) brak zgodności z umową występuje nadal, mimo że Sprzedawca próbował doprowadzić towar do zgodności z umową, d) brak zgodności towaru z umową jest na tyle istotny, że uzasadnia obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy bez uprzedniego skorzystania ze środków ochrony określonych w ust. 5, e) z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzi on towaru do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Klienta.
  8. Klient nie może odstąpić od umowy, jeżeli brak zgodności towaru z umową jest nieistotny.
  9. Sprzedawca ustosunkuje się do reklamacji Klienta w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
  10. Wobec Klientów niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego o rękojmi.

§7 Prawo odstąpienia od umowy

  1. Na podstawie ustawy o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r., Klient będący Konsumentem ma prawo odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny.
  2. Odstąpienie od umowy jest skuteczne, jeżeli Klient złoży w terminie 14 dni od daty doręczenia towaru oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Do zachowania terminu wystarczy złożenie oświadczenia przed jego upływem. Forma złożenia oświadczenia może być dowolna, np.:
    • na formularzu, którego wzór stanowi załącznik do ustawy o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r. (stanowiący także załącznik nr 1 do Regulaminu),
    • drogą mailową na adres podany w §1 niniejszego Regulaminu,
    • listownie na adres podany w §1 niniejszego Regulaminu.
  3. Klient zwraca towar do Sklepu w terminie 14 dni od złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy, na swój koszt.
  4. Sklep zwraca środki w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia. Sklep może wstrzymać się ze zwrotem płatności otrzymanych od Klienta do chwili otrzymania rzeczy z powrotem lub dostarczenia przez Klienta dowodu jej odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
  5. Sklep zwraca środki przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego posłużył się Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami. W przypadku płatności kartą płatniczą zwrot środków dokonywany jest na rachunek karty.
  6. W przypadku, gdy Klient wybrał inny niż najtańszy oferowany przez Sklep sposób dostawy przedmiotu, Sklep nie zwróci Klientowi poniesionych przez niego dodatkowych kosztów. Sklep zwróci jedynie koszt najtańszej oferowanej formy dostawy danego przedmiotu, wskazany w podsumowaniu zamówienia.
  7. Klient pokrywa wszystkie bezpośrednie koszty zwrotu rzeczy (np. koszty opakowania, zabezpieczenia, nadania).
  8. Prawo odstąpienia nie przysługuje Klientowi w przypadkach umów:
    • w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji Klienta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb,
    • w której przedmiotem świadczenia są nagrania dźwiękowe lub wizualne albo programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu,
    • o dostarczanie dzienników, periodyków lub czasopism, z wyjątkiem umowy o prenumeratę,
    • zawartej w drodze aukcji publicznej,
    • o dostarczanie treści cyfrowych niezapisanych na nośniku materialnym, jeżeli spełnianie świadczenia rozpoczęło się za wyraźną zgodą Klienta przed upływem terminu do odstąpienia od umowy i po poinformowaniu go przez Sklep o utracie prawa odstąpienia od umowy.
  9. Prawo odstąpienia od umowy bez podawania przyczyny nie przysługuje Klientowi niebędącemu Konsumentem, z zastrzeżeniem ust. 11.
  10. Klient ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy będące wynikiem korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.
  11. Postanowienia niniejszego Regulaminu dotyczące Konsumenta stosuje się również do osoby fizycznej zawierającej umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej [dalej: Przedsiębiorca na prawach konsumenta].

§12 Pozasądowe sposoby rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń

  1. Każdy Klient będący Konsumentem może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w szczególności:
    • zwrócić się do stałego polubownego sądu konsumenckiego działającego przy Inspekcji Handlowej,
    • zwrócić się do Wojewódzkiego Inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego,
    • uzyskać bezpłatną pomoc powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów.
  2. Szczegółowe informacje o pozasądowych sposobach rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń dostępne są na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: https://www.uokik.gov.pl

Załącznik nr 1

FORMULARZ ODSTĄPIENIA OD UMOWY

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

Kwiatkowski Hubert Antykwariat Internetowy Welin Chrobrego 48/41 26-600 Radom [email protected]

Ja ___________________________ niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy: _____________________________________________________________

Data zawarcia umowy/dostawy: _____________________________________________________

Imię i Nazwisko Konsumenta: ______________________________________________________

Adres Konsumenta: _______________________________________________________________

Podpis Konsumenta*: _____________________________________________________________

* tylko wówczas, gdy formularz przesyłany jest w formie papierowej

Data: __________________________________________________

Załącznik nr 2

FORMULARZ REKLAMACYJNY

Kwiatkowski Hubert Antykwariat Internetowy Welin Chrobrego 48/41 26-600 Radom [email protected]

Ja ___________________________ niniejszym informuję o wykryciu niezgodności z umową następujących produktów:

Data wykrycia niezgodności: _______________________________________

Szczegółowy opis wykrytej niezgodności: __________________________________________________

Data zawarcia umowy/dostawy: ____________________________________________________

Imię i Nazwisko Klienta: ______________________________________________________

Adres Klienta: _______________________________________________________________

Żądanie Klienta: wymiany towaru / naprawy towaru / obniżenia ceny / odstąpienia od umowy (o ile niezgodność jest istotna)*

* niepotrzebne skreślić

Informacje dodatkowe: _________________________________________________

Podpis Klienta**: _____________________________________________________________

** tylko wówczas, gdy formularz przesyłany jest w formie papierowej

Data: __________________________________________________